IV. El ABC de la Operación Vuela Vuela

ISL/Staff

La Operación Vuela Vuela fue una campaña de desprestigio y guerra sucia, en estricto sentido una campaña de propaganda negra, diseñada por empleados de Grupo Televisa en noviembre de 2019, con el objetivo explícito de crear y magnificar la percepción de que la empresa Interjet estaba en una crisis tan grave que se ubicaba al borde de la quiebra. La premisa era falsa cuando se diseñó y puso en marcha la campaña de desprestigio, pero gracias a la combinación de una estrategia operativa de sabotaje a cargo de Aeroméxico y de otra de combate a la reputación de Interjet: Vuela Vuela, la incapacidad de Interjet para operar y su posterior quiebra, se precipitaron.

De acuerdo con documentos internos de la Vicepresidencia de Información de Televisa citados en una demanda interpuesta por un grupo de trabajadores de Interjet contra la televisora, la campaña estaba integrada por las siguientes líneas directivas y acciones:

1. Objetivos y Tácticas Digitales

a)     Preparación del terreno. Antes del lanzamiento principal, un equipo de personas empleado por Televisa empezó a difundir contenidos críticos en las redes sociales Twitter y Facebook, orientados a generar un ambiente de desconfianza en el público general, conocido en el metalenguaje de comunicación como “círculo verde” y de manera especial en el llamado "círculo rojo".

b)     Ataque directo a cuentas oficiales. Se orquestó concentrar una parte de ese contenido crítico en forma de respuesta a los posts y tuits de la cuenta oficial de Interjet con la intención de dejar constancia y huella de ese "ambiente crítico fabricado", en las propias redes sociales de la aerolínea.

c)     Viralización orgánica y artificial. El mismo equipo operativo de empleados de Televisa se encargó de realizar menciones "orgánicas" para empezar a generar interacciones (respuestas de otros usuarios) negativas para, a partir de esas menciones y sus interacciones posicionar un Trending Topic o Tendencia, con el hashtag o etiqueta #AdiósInterjet.

d)     Uso de canales privados. Una vez anidada la conversación sobre la crisis terminal, falsa y fabricada, de Interjet, la estrategia se complementó con un mecanismo de difusión del asunto, pensado para impactar en especial al "círculo rojo", a la opinión pública, mediante información enviada en chats de otra herramienta digital: WhatsApp.

2. Ejes de Conversación (Drivers)

Para dañar la reputación de la aerolínea, se definieron temas específicos de ataque bajo una modalidad "no identificada" (unbranded) que tenía el objetivo de darle un disfraz de conversación “orgánica”:

• Afirmar que Interjet estaba quebrando y que con ella se repetiría la historia de fracaso de la aerolínea Mexicana.

• Sugerir que una empresa en esas condiciones no es confiable y que "pones en riesgo tu vida al viajar en Interjet", pues sus aviones son inseguros o inservibles.

• Resaltar el crecimiento de quejas, retrasos, cancelaciones y mal servicio del personal.

• Difundir problemas financieros y operativos con la autoridad reguladora, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes o Aeropuertos y Servicios Auxiliares, como deudas de combustible (turbosina)

• Pérdida de equipaje e incluso de mascotas transportadas, por supuesta negligencia atribuible a Interjet.

3. Infraestructura y Logística. La Operación Vuela Vuela no fue ni una ocurrencia, ni el resultado de un simple momento de inspiración para manipular. Fue un plan perfectamente estructurado para afectar de forma irreversible a una empresa con activos millonarios, en beneficio de otra que se apoderaría de su cuota de mercado. Fue un negocio millonario y como tal, recibió importantes recursos económicos y meses de preparación para hacerla funcionar.

• Inversión. El equipo de Televisa encargado de la operación planeó una inversión inicial de 100,000 dólares para Facebook con el fin de alcanzar a 1.2 millones de personas interesadas en viajes y seguidores de las aerolíneas competencia (Volaris y Aeroméxico).

• Red de difusión. Para masificar el alcance de su campaña negra utilizaron 30 cuentas para operaciones de difusión., además de diversos blogs y comunidades digitales (como Monitor Nacional e Inversiones) con el objetivo de darle apariencia de verdad y, por lpo tanto,legitimidad a la batería de noticias falsas que integraban su operación.

• Ejecución. Los trabajadores de Interjet que han decidido demandar aseguran que su investigación los ha llevado a concluir que la operación fue coordinada desde la Vicepresidencia de Información, con el acuerdo de la Presidencia de Televisa y para la gestión de bots y la distribución masiva de contenidos utilizaron a la empresa Metrics to Index.

4. Impacto Documentado

En sus primeros tres días de operación la campaña alcanzó aproximadamente a 7 millones de personas. La ofensiva digital fue diseñada para coincidir con la "extracción" masiva de sobrecargos por parte de Aeroméxico, aprovechando las cancelaciones de vuelos forzadas por la maniobra, para convencer al público de que la empresa era ineficiente, peligrosa y estaba al borde de la quiebra.