II. Operación Vuela Vuela, el complot digital contra Interjet

Alejandro Envila Fisher/Ius Semper Loquitur

La Operación Vuela Vuela, según la demanda de los trabajadores de Interjet, habría sido una campaña negra digital y de desinformación orquestada por Grupo Televisa con el objetivo explícito de llevar a la aerolínea a la quiebra. Según documentos que se afirma son internos y corresponden a la vicepresidencia de información de Televisa, fechados el 13 de noviembre de 2019, la meta principal era "aumentar la percepción de que la empresa está en crisis, a punto de quebrar".

La operación funcionó mediante una estrategia coordinada de manipulación mediática que se desarrolló de la siguiente manera:

• Preparación del terreno: Antes del ataque principal, se comenzaron a difundir contenidos críticos en Twitter y Facebook para generar un ambiente propicio y que la audiencia digital ya tuviera un contexto de "crisis" sobre la empresa.

• Ataque digital sistemático: La demanda de los trabajadores establece que se utilizaron 30 cuentas para operaciones, granjas de bots y blogs de fachada (como "Monitor Nacional" e "Inversiones y Conspiración") para inundar las redes con quejas y atacar directamente los posts y tuits de la cuenta oficial de Interjet.

• Posicionamiento de tendencias: La campaña logró posicionar el hashtag #AdiósInterjet como tendencia (Trending Topic), tras descartar una propuesta inicial de #FueraInterjet.

• Narrativas de miedo: Los mensajes se enfocaron en generar pánico entre los usuarios, difundiendo que viajar en Interjet ponía en riesgo la vida por falta de seguridad en los aviones, además de resaltar la impuntualidad de la aerolínea y la supuesta pérdida de equipaje de sus clientes.

• Impacto en líderes de opinión: La operación buscó impactar al denominado "círculo rojo" a través de la difusión de información negativa mediante chats de WhatsApp con destinatarios previamente seleccionados por su nivel de influencia en la opinión pública.

• Inversión y alcance: Con una inversión inicial de 100 mil pesos para potenciar su alcance en Facebook, la operación alcanzó a aproximadamente 7 millones de personas en tan solo tres días a decir de los trabajadores.

• Sincronización estratégica: Esta campaña se habría activado en noviembre de 2019, justo después de que Aeroméxico desestabilizara la operación de Interjet mediante la extracción masiva de sobrecargos, lo que permitió a sus autores, presuntamente un equipo de Televisa, magnificar ante el público las cancelaciones de vuelos resultantes.

Televisa se habría valido de la empresa Metrics to Index, propiedad de su subdirector de medios digitales, para orquestar y ejecutar estos ataques clandestinos.